Gerszberg
merekomendasikan, sebelum memulai perbincangan dengan siapa pun, tanyakan
kepada diri sendiri: apakah saya bisa tahan mendengarkan apa pun yang
dibicarakannya, apakah saya bisa menahan diri untuk tidak menghakimi, apakah
saya bisa mengerem keinginan memberikan nasihat atau menggurui, dan apakah saya
bisa mengendalikan kecenderungan untuk menginterpretasi dini pengalaman yang ia
ceritakan?
Pengertian
Mendengar
(Hearing)
1. Proses Fisik
2. Mendengar bukan karena
kita ingin
3. Tidak ada keinginan
untuk merespon
Mendengar Aktif
(Aktive Listening)
1. Proses Mental (indra,
pikir, sikap, nilai, emosi dan prilaku)
2. Kontak Mata
3. Konsentrasi/Fokus
4. Memahami Fakta fakta
dan perasaan
5. Mengulangi
6. Mencerna/Menafsirkan
7. Mengevaluasi
8. Merespon verbal/non
verbal dengan netral
3 Tujuan
mendengar
1.
Mendengar untuk kesenangan
•
Dengarkan musik
•
Nonton tv acara hiburan
2.
Mendengar untuk mendapatkan informasi
•
Penuh kesadaran
•
Bertanya
•
Gunakan bantuan untuk mengingat
•
Mngorganisir informasi
3.
Mendengar untuk membantu orang lain
•
Penuh kesadaran
•
Menghindari penilaian
•
Memahami orang
3 Komponen
mendengar aktif
1. Memahami
2. Mengingat
3. Menanggapi
5 Manfaat
Mendengarkan
1. Menunjukan Perhatian
2. Meningkatkan
intensitas
3. Meningkatkan
kemampuan memahami dan berhubungan
4. Memberikan kesempatan
orang lain berpendapat
5. Mengetahui
fakta/Informasi yang ada
5M proses
mendengar
1. Menerima
2. Memahami
3. Mengingat
4. Mengevaluasi
5. Menanggapi
5 Level kemampuan
mendengar
1. Mengabaikan
2. Pura pura mendengar
3. Selektif
4. Penuh Perhatian
5. Mendengarkan Empati
Mendengar Tapi
Tidak Mendengarkan
1.
Mendengarkan Semu
•
Pura pura mendengar
•
Pikiran ditempat lain
2. Memonopoli
•
Menyabot/menguasai
•
Memusatkan komuniksi pada diri sendiri
3. Mendengarkan Selektif
•
Berfokus hanya pada bagian tertentu
•
Bagian yang sesuai/paling disukai
4. Mendengarkan Defensif
•
Mengkedepankan respon
•
Bentuknya serangan pribadi, kritik, dll
•
Nada bermusuhan
5. Ambusing
•
Mendengar dengan seksama
•
Tidak
tertarik dengan yang dibicarakan
•
Tujuannya menyerang
6. Mendengarkan Harfiah
•
Mendengarkan
•
Hanya menyimak isinya
Strategi
Mendengar aktif
1. Senyum tulus
2. Kontak mata
bersahabat
3. Tumbuhkan minat
4. Postur tubuh/gestur
5. Meniru ekspresi
6. Fokus (hindari
gangguan medsos dll)
7. Mengetahui makna
tersirat
8. Empati
9. Umpan balik positif
10. Arahkan ulang
percakapan
11. Mengingat point
penting
12. Menguji Kesimpulan
5 Cara mengasah
kemampuan mendengar yang baik
1. Bicara didepan kaca
2. Fokus mendengar satu
suara
3. Merespon dengan
anggukan & kata positif
4. Dengarkan dan ulangi
5. Dengar, simpulkan ,
& buat pertannyaan
Latihan Menjadi
Pendengar Aktif:
1.
Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, setelah
itu pasangan kita harus menceritakan ulang dengan detail. Dilakukan dengan cara
bergantian
2.
Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, setelah
itu pasangan kita harus menyimpulkan cerita tersebut. Dilakukan dengan cara
bergantian.
3.
Berpasangan, cerita dalam waktu 3 menit, isi
cerita harus ada yang isinya berita bohong, pasangan kita harus mampu menebak
bagian mana saja yang isinya berita bohong. Dilakukan dengan cara bergantian.
dapatkan artike lainnya di sini ngeyel-dengan-strategi-jualan
Saleh Sanad P: 0813 1161 2406;
PT Bale Services Training.
Bekasi Barat
T: (021) 89537045
Email : marketing@baletraining.com; baletraining@gmail.com;
Website : www.baletraining.com
Tidak ada komentar:
Posting Komentar