Menyiapkan Naskah Telepon untuk TeleMarketing

 

Menyiapkan Naskah Telepon

Ada banyak cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk mendapatkan prospek, seperti dibahas dalam Bab 1. Aktivitas berikut merupakan tindak lanjut yang perlu  dilakukan setelah menemukan prospek yang tepat.

Satu cara yang dapat dilakukan untuk mendapatkan janji bertemu adalah menggunakan telepon. Untuk itu diperlukan alat bantu guna melakukan langkah telephone secara efektif.Alat bantu yang terbaik dalam hal ini adalah naskah. Naskah yang baik harus memenuhi tiga syarat berikut, yaitu :

• Dapat membangun suasana interaksi yang bersifat pribadi;

• Dapat menciptakan keakraban (rapport);

• Dapat mengarahkan Juru Jual kea rah yang diinginkan.

1. Penelepon tidak memperkenalkan dirinya, baik perusahaan yang diwakili maupun tujuan penelepon;

1. Terkesan sok akrab, tetapi tidak dapat membangun keakraban (rapport), malah membuat kesal ditelepon; dan

1. Tidak mengarahkan penelepon kea rah yang diinginkan; oleh karena itu hamper tidak dapat dipastikan telepon akan langsung diputus.

1. Menunjukan tujuan yang jelas

1. Mengandung pesan-pesan tersamar

1. Membedakan penelepon dari perusahaannya

1. Menombinasikan unsure kata-kata yang berhubungan dengan indra penglihatan, pendengaran, dan perasaan (VAK: Visual, Auditory, Kinesthetic) secara seimbang agar member kesan yang lebih kuat.

1. Tujuan utama dimasukan kedalam pesan tersamar utama, yaitu bicara, bicara dengan Saya;

1. Pesan tersamar kedua: Penjualan meningkat;

1. Mega memisahakan dirinya dari perusahaannya;

1. Mengombinasikan unsur VAK (visual, auditory & kinesthetic) secara seimbang: bicara, melihat, dan menghemat

Dalam hal ini arah yang diingkan penjual adalah menjaga agar orang yang ditelepon tetap mendengarkan sampai orang tersebut tertarik dan mengundang penelepon untuk menghadiri satu pertemuan tatap muka. Berikut ini adalah contoh naskah yang tidak baik.

“Halo, ini Pak Harun? Selamat siang Pak Harun, apa kabar? Bagaimana Bapak hari ini?”

Naskah telepon ini tampak aneh dan sangat buruk, tetapi kita mungkin masih sering menerima telepon dengan gaya seperti ini; biasanya dari telesales kartu kredit atau asuransi. Kekurangan naskah ini, antara lain :

Naskah telepon yang baik harus mencakup butir-butir berikut bini.

Tujuan kita adalah untuk memperoleh “undangan” guna melanjutkan presentasi dan mengenali kebutuhan prospek. Undangan akan diperoleh dengan cara meyakinkan prospek menolak untuk berinteraksi dengan kita dan memutus hubungan telepon, maka tujuan  untuk memperoleh undangan tidak tercapai. Jadi tujuan utama saat ini adalah membuat prospek salah satu contoh naskah yang dapat digunakan.

“Halo. Saya Mega, PT.BALE training menugaskan saya untuk berbicara dengan Bapak guna membantu Bapak untuk menjajaki kemungkinan perusahaan bapak bisa meningkatkan penjualan sampai 200% tahun ini Saya hanya perlu berbicara dengan Bapak 3 menit saja. Apakah saat ini waktu yangn tepat untuk berbicara dengan Saya?”

Dalam contoh naskah telepon tersebut terdapat beberapa komponen, yaitu :

Dengan mengulang kata “bicara”, Mega meningkatkan kemungkinan bagi prospek untuk mengatakan “ya” pada pertanyaan “apakah saat ini waktu yang tepat…?”

Pemisahan pribadi menelepon dari perusahaannya diperlukan pada tahap awal, karena lebih kecil kemungkinannya orang bersikap tidak ramah kepada orang/pribadi daripada kepada perusahaan. Tampaknya ini hanya hal kecil, tetapi pesan “perusahaan meminta saya untuk berbicara dengan Anda” akan mendukung terciptanya hubungan antar pribadi.

Pada saat Anda diterima untuk bertemu atau melakukan presentasi, pemisah antara pribadi Anda dan perusahaan harus segera dihilangkan. Selanjutnya “Mega” digantikan dengan “kami” atau “PT.Bale Training”. Pemisahan hanya diperlukan pada tahap usaha untuk memperoleh undangan bertemu.

Setelah A memperoleh jawaban “ya” atau “silahkan lanjutkan”, harus segera dilanjutkan dengan naskah yang mengandung pesan tersamar dengan kombinasi VAK yang menyatakan apa yang di inginkan dari orang itu, seperti contoh berikut.

“Mungkin Bapak akan kesel kalau melihat serta mendengar salah satu pesaing bapak penjualanya meningkat pesat dan mengambil pangsa pasar perusahaan bapak. Apakah Bapak sudah mendengar bahwa kami adalah konsultan penjualan dan salah satu perusahaan pesaing bapak yang meningkat penjualanya adalah salah satu dari klien kami? Apakah  Bapak sudah dapat informasi, bila bapak menginginkan PT BALE membantu, perusahaan bapak hanya perlu membayar Rp.1 juta/sales person untuk meningkatkan omzet penjualan sampai 200%. ?”

Kompnen penting dalam naskah kedua ini adalah :

Kombinasi VAK : kesel (K), melihat (V), mendengar (A) dan pesan tersamar: menginginkan PT BALE TRAINING.

Kombinasi VAK ini penting untuk memastikan bahwa bahasa yang kita gunakan sesuai dengan preferensi bahasa prospek Anda, karena dalam hal ini Anda tidak tahu preferensi bahsa prospek V, A, atau K; jadi kita gunakan ketiganya.

Dalam tehnik NLP (neuro Linguistic programming) ditemukan bahwa setiap orang dalam kontes tertentu mempunyai preferansi tertentu dalam caranya berkomunikasi dan berinteraksi dengan dunia luar. Preferensi tersebut dalam ilmu NLP (neuro linguistic Programming) secara garis besar dapat dibagi menjadi tiga kategori, yakni visual, auditory, dan kinesthetic dengan ciri-ciri seperti yang diuraikan dalam Appendiks.

Pesan tersamar baru yang bertujuan untuk meletakan minat yang timbul pada sebuah keputusan atau pilihan, yaitu menginginkan PT Bale Training. Dalam pembicaraan dan interaksi selanjutnya, baik di dalam maupun di luar naskah, Anda harus memasukan frasa menginginkan PT Bale training sesering mungkin untuk memperkuat pesan tersebut.

Contoh :

“Kami ingin PT Bale training membantu meningkatkan penjualan Anda…”

“Untuk memberi justifikasi atas keinginan Bapak menggunakan jasa PT Bale training, izinkan saya menjelaskan pada anda mengenai…”

“Kami ingin PT Bale training memudahkan perusahaan bapak untuk meningkatkan…”

dapatkan artikel menarik lainnya seputar sales disini Menuai Hasil Maksimal Dari Sales Training

ingin belajar sales kapan saja dan dimana saja, yuk belajar melalui udemy strategi-digital-marketing-untuk-meraup-keuntungan-bisnis

untuk informasi pelatihan, bisa menghubungi kami di 0813 1161 2406; email : baletraining@gmail.com ; website www.baletraining.com

Becoming Effective Sales Person (Konsep Menjual)

 Konsep menjual. Menjual merupakan kegiatan paling tua yang telah dilakukan sejak dahulu kala. Menjual sendiri sebenarnya serangkaian kegiatan untuk membantu pelanggan Anda berubah dari keadaan sekarang menjadi keadaan yang diingikan.

Apa yang dimaksud dengan keadaan yang diinginkan? Bisa jadi calon pembeli anda saat ini kondisinya mungkin dalam beberapa hal sudah cukup baik, tetapi dalam beberapa hal tertentu mungkin belum seperti yang dinginkan. Kesenjangan antara keadaan yang diinginkan dan kondisi saat inilah yang disebut kebutuhan. Idealnya, pelanggan kita ingin berubah dari keadaan mereka saat ini menjadi keadaan yang mereka saat ini menjadi keadaan yang mereka inginkan dan memberi kepuasaan.

Tugas kita adalah mencermati kebutuhan dan situasi yang diinginkan pelanggan , dan kemudian memberi sebuah paket solusi yang dapat membantunya berubah ke situasi yang diingikannya.

Sebelum kita melangkah pada konsep penjualan yang lebih dalam, satu hal yang perlu dilakukan adalah melakukan penjualan pada diri sendiri. Pengalaman BALE training, memberikan pelatihan dan konseling penjualan pada berbagai perusahaan, sering sekali ditemui banyak tenaga penjual yang punya ketampilan bagus dalam penjualan, tapi bermasalah dalam kinerjanya. Setelah ditelusuri, ternyata mereka ini mempunyai keyakinan yang tidak kondusif dalam menjalankan profesinya sehari hari.

Yang kita sering lupa dalam konsep menjual, bahwa dalam kegiatan penjualan, calon pembeli kita tidak hanya focus pada manfaat barang atau jasa yang kita tawarkan, tapi cara kita menawarkan serta dengan siapa mereka bertransaksi, sangat menentukan keputusan pembelian mereka.

Kita sendiri mungkin memahami, bahwa penjualan adalah sebuah tindakan yang merupakan representasi dari proses berpikir kita. Bila proses berpikir kita ragu, maka tindakan jadi ragu akibatnya repon calon pembeli pun ikut ragu.

Dalam konsep menjual banyak tenaga penjual, jauh didalam dirinya masih merasa ragu dengan profesinya. Bahkan sebagian malu, terutama mereka yang pendidikanya tinggi dan masih beranggapan bahwa profesi penjualan yang dilakukan hanya batu loncatan, untuk menju karir yang diimpikan. Dengan kondisi keyakinan seperti ini, maka kita sudah bisa membayangkan bagaimana mereka menjalani profesinya sehari hari.

Untuk menyelesaikan permasalahan ini, maka kita bisa melakukan kegiatan perubahan paradigma. Langkahnya :

1. Telusuri keyakinan negative yang dimiliki
2. Eksplorasi lebih dalam, apa data yang mendukung keyakinan ini
3. Lakukan penyelarasan
4. Kemudian tentukan apa langkah selanjutnya yang akan dilakukan

Sekarang mari kita lakukan, kami telah memberi contoh:

KEYAKINAN NEGATIVE	DATA YANG MENDUKUNG	PENYELARASAN	LANGKAH SELANJUTNYA
Saya sekolah sudah S2, masa sih harus bekerja di bagian penjualan	Banyak kawan mengatakan, bahwa untuk melakukan penjualan, tidak butuh sekolah tinggi-tinggi.	Pekerjaan penjualan, merupakan jantungnya perusahaan. Tanpa penjualan perusahaan bisa tutup. Karena ini jantungnya perusahaan, maka ilmu S2 saya bisa menjadi tambahan pengetahuan dan ketrampilan, untuk memastikan perusahaan saya bisa selamat dan unggul di industrinya	Meningkatkan ketrampilan saya, agar bisa buktikan bahwa dengan gelar S2 saya, penjualan saya bisa mengungguli rekan-rekan yang lain Saya akan menacri mentor penjualan, untuk membantu tugas saya
Saya kurang percaya diri	Beberapa kali, calon pembeli menolak saya, karena merasa kurang yakin dengan saya	Profesi penjualan  tidak bermasalah dengan saya. Tugas saya saat ini hanya menyelesaikan rasa kurang percaya diri saja, selain itu semua tidak masalah	Meminta bantuan atasan, untuk mengatasai masalah ini.Mengajukan pada HRD untuk mendatangkan trainer berbasis Neuro linguistic Programming, untuk mengatasi masalah ini Belajar sendiri cara mengatasi kurang percaya diri, dari ebook gratis, you tube dll

Sekarang tugas anda, ambilah secarik kertas, tulis dulu apa saja tentang hambatan diri tentang proses penjualan dan lakukan seperti hal diatas. Dalam membuat table diatas, ingatlah 3 hal :

1. Bertanggung jawablah pada diri sendiri, kita bisa saja menulis “ yang salah itu perusahaan atau hal diluar kita” tapi itu tidak membuat kita melangkah menuju impian kita. Hal yang bisa kita rubah adalah diri sendiri, maka itu melangkahlah dengan apapun yang bisa kita lakukan untuk memperbaiki keadaan
2. Keyakinan kita merupakan sebuah program pikiran yang sudah kita install secara sengaja atau tidak sengaja, dan dengan cara yang sama kita bisa melakukan instalasi program pikiran yang lebih produktif.
3. Tetaplah kreatif, untuk menemukan sudut pandang keyakinan yang lebih produktif, jangan terjebak pada keyakinan negatif yang dimiliki, yang membatasi diri kita untuk tumbuh lebih tinggi dari paradigm keterbatasan keyakinan yang kita miliki.

Setelah menyelesaikan langkah diatas, maka sekarang kita bisa mulai melakukan penjualan pada orang lain atau calon pembeli.

Lanjutkan membaca artikel lanjutannya https://baletraining.com/2022/05/18/becoming-effective-salesperson/

mau belajar tentang sales melalui video bisa belajar kapan saja dan dimana saja klik link berikut https://www.udemy.com/course/teknik-story-telling-yg-persuasif-untuk-menjual-bisnis-anda/?referralCode=FFA10B720A0B6A42F04A

untuk informasi pelatihan, bisa menghubungi kami di 0813 1161 2406; email : baletraining@gmail.com ; website www.baletraining.com