10 Tips Customer Service

Tidak dapat dipungkiri selain kualitas produk yang menonjol, kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kita pun turut menjadi aspek mengapa pelanggan makin jatuh cinta terhadap produk kita. Bahkan dengan sukarela–tanpa kita minta, mereka akan mempromosikan produk kita kepada saudara, kerabat, teman dan kolega. Berikut 10 Tips “Customer Service” agar pelanggan makin cinta :

1. Selalu berusaha memberikan lebih dari yang diharapkan. Ketika “customer service” lain akan merespon pelanggannya dalam 24 jam, maka anda harus merespon dalam kedipan mata alias ngebut.
2.  Buat pelanggan anda merasa special dan penting. Bayangkan jika pelanggan anda menerima pengiriman barang dalam 1 jam padahal dia mengharapkan keesokan harinya. Tentu dia akan merasa senang. Senang adalah perasaan yang sangat indah. Senangkanlah pula pelanggan anda dengan hal-hal yang unconditional, seperti tiket gratis training, seminar, produk gratisan dsb.
3. Buatlah pipi pelanggan ada merona dengan memberi pujian tentang diri pelanggan anda maupun dengan mengingat hal-hal kecil yang tidak diingat oleh orang lain namun anda ingat. Bahkan ketika mereka sedang mengalami hari yang buruk, buatlah mereka merasa nyaman untuk berbicara dengan anda.
4. Service anda hari ini harus lebih baik dari hari kemaren. Dan service anda pun harus lebih baik, minimal sama dengan competitor anda, jikalau tidak ingin pelanggan anda kabur.
5. JUJUR, terhadap kualitas produk maupun pelayanan anda. Bayangkan apabila pelanggan tidak menemukan apa yang telah anda janjikan. Kecewa tentunya. Parahnya, mungkin dia akan beralih ke produk sejenis namun dari pesaing anda.
6. Kuasai produk dan pekerjaan anda, agar anda terlihat sedikit smart meskipun anda tidak terlihat begitu ganteng.
7. Up to date. Upgrade terus pengetahuan anda tentang trend produk, terlebih tentang keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk dan anda.
8. Selalu terbuka ketika menerima kritik dan saran dari pelanggan.
9. Pelayanan yang konsisten. Apapun cuaca hari itu, bagaimanapun suasana hati anda saat itu, tidak boleh mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada berikan. Selalu memberikan senyum dan kepuasaan bagi pelanggan.
10. Jangan malu untuk meminta maaf. Ketika terjadi kesalahan dan ketidakpuasan, jangan sungkan untuk meminta maaf. Hal yang mudah dan pelanggan menyukainya. Kita tahu bahwa pelanggan tidaklah selalu benar, tapi kita juga tahu bahwa pelanggan haruslah selalu menang. Buatlah pelanggan merasa nyaman untuk complain, dan hargai keluhan mereka. Dan pastikan mereka tahu bahwa kita telah melakukan sesuatu untuk mengatasai dan memperbaiki akan keluhan mereka.

Semoga dengan menerapkan tips-tips “customer service” diatas, anda dan pelanggan anda akan semakin dapat saling memuaskan.

www.baletraining.com

Rencana Kerja Marketing Jembatan Sukses Bisnis Anda

Di balik setiap bisnis yang sukses ada Rencana Kerja Marketing yang efektif, sebuah peta tentang rute menuju kesuksesan. Membuat komitmen untuk menulis Rencana Kerja Marketing adalah langkah pertama dalam menetapkan tujuan bisnis Anda. Mengintegrasikan tujuan, dasar pemikiran, garis waktu dan anggaran dapat menjadi instrumen untuk perbaikan lanjutan dan untuk mendapatkan keuntungan yang meningkat. Tanpa adanya rencana marketing, mimpi dan aspirasi Anda yang berharga kemungkinan akan mengambang tidak dapat mencapai akar agar  tumbuh dan berkembang, dan berkontribusi bagi keberhasilan Anda.

Rencana Kerja Marketing adalah dokumen tertulis yang merinci tindakan yang diperlukan untuk mencapai satu tujuan atau lebih dalam pemasaran. Hal ini dimaksudkan sebagai cara atau langkah yang terstruktur untuk menangani masalah pemasaran, bukan koleksi bagian, bagian atau potongan secara acak. Hal ini merupakan komponen kunci dari rencana bisnis dan sangat penting untuk merencanakan arah keseluruhan yang ingin Anda capai dalam berbisnis. Sebuah Rencana Kerja Marketing bukanlah sesuatu yang Anda tulis dan kemudian Anda lupakan. Perlu disertai dengan, memonitor dan pembaharuan. Anda harus secara teratur mengevaluasi rencana Anda untuk memastikan telah mencapai tujuan yang Anda tetapkan. 

Rencana Kerja Marketing biasanya menangani pada tingkat penjualan, keuntungan, laba atas investasi atau, untuk bisnis yang lebih besar, yaitu pangsa pasar. Pemasaran adalah fungsi bisnis dan memiliki banyak dimensi, termasuk riset pasar, layanan pelanggan, iklan, penargetan, kemasan, harga, e,pemasaran, dan lainnya. Rencana marketing, bahkan yang diciptakan di dalam perusahaan kecil, dapat bervariasi dalam ruang lingkup, format, panjang, dan tingkat detail namun biasanya mencakup jenis informasi yang hampir sama.

Sebelum Anda menulis Rencana Kerja Marketing, Anda perlu mengatasi beberapa komponen kunci. Komponen kunci tersebut adalah sebagai berikut: Ringkasan Eksekutif Anda, tulislah, dan kemudian tulis ulang setelah Anda menyelesaikan rencana marketing Anda. Tujuan dan sasaran pemasaran utama Anda harus jelas dan terukur. Bisnis Anda, Menentukan karakteristik penting dalam bisnis

Anda, kekuatan dan kelemahan baik secara kelompok maupun individual. Mengevaluasi limbah dalam hal waktu dan sumber daya. Pelanggan Anda, baik yang masih merupakan potensi atau yang telah ada, terutama kualitas produk atau jasa apa yang paling dinilai oleh pelanggan Anda. Pesaing Anda, apa yang membedakan Anda, dan apa yang membuat Anda lebih baik dari mereka. Produk atau Jasa yang Anda tawarkan. Lokasi, keuntungan dan kerugiannya. Memutuskan lokasi yang membawa keuntungan bagi bisnis Anda. Tentukanlah aktifitas marketing yang sesuai dengan profil dan keadaan bisnis Anda.  Bersiaplah untuk melangkah melewati zona aman Anda. Mintalah nasehat jika Anda memang memerlukannya. Anggaran, menentukan keseluruhan anggaran serta anggaran untuk setiap kegiatan pemasaran yang berbeda dan jangan lupa untuk mempertimbangkan tentang strategi harga.