EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

One Day Workshop

Kunjungi website kami www.baletraining.com

EXCELLENT RECEPTIONIST & TELEPHONE COURTESY

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Program Objectives :

After this workshop, participants are expected to:

1.  Understand his/her role in organization

2.  Know how to facing and serving  customer, either directly or indirectly

3.  Having motivation in running his/her role better.

Materi

1.  Role of Receptionist

2.  Rapport Building

3.  Presentation Skills

4.  Analog Marking

5.  Meta communication

6.  Listening skills

7.  Professional Telephone skills

8.  Inner Communication skills

Durasi

Lama Pelatihan adalah 1 hari

Jadwal Pelaksanaan :

03 Januari 2013

25 Februari 2013

25 Maret 2013

30 April 2013

31 Mei 2013

14 Juni 2013

29 Juli 2013

26 Agustus 2013

30 September 2013

04 Oktober 2013

19 Nopember 2013

12 Desember 2013

Metode Pelatihan

1.  Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.

2.  Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.

3.  Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.

4.  Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.

5.  Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Susunan Acara

08.30 – 09.00          Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30          Materi/ Sesi I

1.    Role of Receptionist

2.    Rapport Building

3.    Presentation Skills

4.    Analog Marking

10.30 – 10.45          Rehat

10.45 – 12.00          Materi/ Sesi II

1.    Meta communication

2.    Listening skills

3.    Professional Telephone skills

4.    Inner Communication skills

            12.00 – 13.00          Rehat – makan siang

            13.00 – 15.00          Unit assesment dan presentasi kelompok

            15.00 – 15.15          Rehat

            15.15 – 16.00          Evaluasi presentasi kelompok.

            16.00                     Penutupan acara hari pertama